하소연 서비스 이용약관

이 약관은 하소연(이하 "회사"라 합니다)이 제공하는 익명 기반 공감 커뮤니케이션 플랫폼 "하소연" 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임 및 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 이용자가 하소연 서비스를 안전하고 원활하게 이용할 수 있도록 하고, 플랫폼 내에서 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 한 소통 환경을 조성하는 데 그 취지가 있습니다.

① 본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

② 본 조에 명시되지 않은 용어에 대해서는 관련 법령, 개별 서비스 정책 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

① 회사는 특정 서비스의 성격이나 운영 방식에 따라 별도의 정책 또는 개별 이용약관을 정할 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 충돌할 경우 개별 서비스 약관이 우선 적용됩니다.

② 본 약관에서 정하지 않은 사항에 대해서는 관계 법령 및 일반적인 인터넷 서비스 이용 관례에 따릅니다.

① 본 약관은 회사가 운영하는 모바일 애플리케이션 "하소연" 또는 관련 웹사이트 초기 화면이나 별도의 연결화면에 게시함으로써 그 효력이 발생합니다.

② 이용자가 하소연 서비스를 실제로 사용하거나 회원 가입을 완료한 경우, 본 약관에 동의한 것으로 간주되며, 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

③ 회사는 "약관의 규제에 관한 법률", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률", "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등 관련 법률을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.

약관 변경 시, 회사는 개정된 약관과 적용일자를 명시하여, 효력 발생일로부터 7일 이상 이전에 서비스 앱 내 공지사항, 이메일, 또는 웹사이트 게시를 통해 이용자에게 안내합니다. 단, 이용자에게 중대한 영향을 미치는 내용일 경우에는 적용일 기준 30일 전부터 공지합니다.

④ 회사는 약관 변경에 대한 안내 시, "이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 안내 기간 내 서비스 이용계약을 해지할 수 있으며, 별도의 해지 의사를 표시하지 않을 경우 변경 내용에 동의한 것으로 간주됩니다"라는 취지를 함께 안내합니다.

이 경우, 이용자는 하소연 앱 또는 웹사이트 내 '탈퇴' 기능 등을 통해 계약 해지를 요청할 수 있습니다.

⑤ 이용자가 제3항에 따른 공지 또는 통지를 받은 날로부터 7일(이용자에게 불리하거나 중대한 경우 30일) 이내에 명시적인 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우에는 해당 변경에 동의한 것으로 봅니다.

① 이용계약은 이용자가 "하소연" 애플리케이션 또는 관련 서비스의 회원가입 페이지에서 본 약관에 동의한 후, 이용 신청을 완료하고 이에 대해 회사가 승낙함으로써 성립됩니다.

② 이용자는 회원 가입 시 또는 본인 확인 절차를 수행할 때, 반드시 정확하고 사실에 기반한 정보를 입력해야 하며, 허위 정보를 기재하여 발생하는 모든 불이익은 이용자 본인의 책임입니다. 이로 인해 제3자와의 분쟁이나 손해가 발생한 경우, 해당 이용자는 회사를 면책하며 필요한 경우 손해를 배상해야 합니다.

③ 회사는 정상적인 절차에 따라 회원 가입을 신청한 이용자에게 원칙적으로 서비스 이용을 허용합니다. 다만, 기술적 문제나 운영상 필요에 따라 승낙 시점을 조정하거나 승인을 보류할 수 있습니다.

④ 다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 이용신청을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑤ 회사는 내부 정책에 따라 이용자의 등급을 구분하거나, 이용 시간, 이용 횟수, 기능 제공 범위 등을 차등하여 적용할 수 있습니다.

⑥ 이용자는 자신의 계정 정보를 스스로 안전하게 관리해야 하며, 계정 도용이나 제3자에게 임의로 계정을 사용하게 하여 발생하는 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 이로 인한 손해는 전적으로 해당 이용자가 부담합니다.

① 회원은 하소연 앱 내 '설정 > 프로필' 메뉴를 통해 본인의 등록 정보를 언제든지 확인하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 식별 및 운영상 필수적인 항목(예: 성별, 연령대, 지역, 계정 식별자 등)은 변경이 제한될 수 있습니다.

② 회원 정보 중 변경사항이 발생한 경우, 회원은 직접 앱을 통해 수정하거나, 이메일 등 적절한 방법으로 회사에 이를 알려야 합니다.

③ 회원이 변경된 정보를 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않으며, 해당 책임은 전적으로 회원에게 있습니다.

① 이용자는 언제든지 하소연 애플리케이션 내 '설정 > 탈퇴' 메뉴를 통해 서비스 이용 종료 의사를 표시함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 서비스 악용을 방지하기 위해, 신규 가입 직후 일정 시간 동안은 탈퇴 기능 사용이 제한될 수 있습니다.

② 이용자가 자발적으로 탈퇴한 이후, 다시 서비스를 이용하고자 하는 경우에는 탈퇴일로부터 24시간이 경과한 후 재가입이 가능하며, 그 의사를 회사에 명확히 전달해야 합니다.

③ 회사는 아래 각 호에 해당하는 사유가 확인되거나, 본 약관 또는 운영정책에 위반되는 행위가 반복적으로 발생한 경우, 이용자에게 사전 통보 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.

④ 회사는 위 사유로 계약을 해지하는 경우, 하소연 앱의 알림 또는 이메일, 문자메시지 등을 통해 이용자에게 해지 사실을 고지하며, 통지 시점을 기준으로 이용계약은 종료됩니다.

⑤ 제③항에 따라 계약이 종료된 이용자는, 이후 동일한 명의 또는 정보로의 재가입 요청 시 회사로부터 거절될 수 있습니다.

① 회사는 본 약관, 서비스 내 운영정책, 관련 법령 및 커뮤니티 가이드라인을 위반한 이용자에 대해 다음 각 호의 조치를 취할 수 있습니다.

• 경고, 일시적 이용 정지, 영구 정지 등 단계적으로 제재할 수 있으며, 사안의 중대성에 따라 즉시 영구 정지될 수 있습니다.
• 일시적 정지는 위반의 경중에 따라 최소 1시간부터 최대 30일까지 부과될 수 있습니다.
• 계정이 영구적으로 정지된 경우, 이용자는 해당 계정을 더 이상 사용할 수 없으며, 서비스 재가입도 불가합니다.
• 필요한 경우, 회사는 위반 행위에 대해 사법기관 또는 수사기관에 자료를 제출하거나 협조 요청을 할 수 있습니다.
• 제재로 인해 정지 또는 해지된 계정에 보유된 시간, 환급 예정 금액, 기타 혜택 등은 환불되지 않으며, 환급 요청 또한 불가합니다.

② 위 조치가 이루어질 경우, 회사는 원칙적으로 사전에 하소연 앱 내 알림 또는 기타 통신수단을 통해 이용자에게 통지합니다. 다만, 연락이 되지 않거나 즉각적인 조치가 필요한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

③ 이용자는 위 조치에 대해 이의가 있을 경우, 통지를 받은 날로부터 7일 이내에 회사에 서면 또는 전자적 방법으로 이의제기를 할 수 있습니다. 이의가 타당하다고 판단될 경우, 회사는 제재를 철회하거나 필요한 조정을 진행합니다.

① 이용자는 하소연 서비스 이용 과정에서 회사에 제공하는 정보가 사실에 근거한 정확한 정보임을 보장해야 하며, 허위 또는 부정확한 정보 제공으로 인해 발생하는 모든 불이익은 이용자 본인의 책임입니다.

② 회사는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 이에 대한 보다 구체적인 사항은 회사의 [개인정보처리방침]에 따릅니다. 단, 회사가 운영하지 않는 외부 링크나 타사의 서비스에는 본 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

③ 회사는 관련 법령에 따라 최종 이용일로부터 2년간 서비스 이용 기록이 없는 계정의 개인정보를 별도로 분리하여 안전하게 보관할 수 있으며, 탈퇴 요청 또는 개인정보 삭제 요청이 있을 때까지 해당 정보를 보존합니다.

④ 이용자가 탈퇴하거나 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 철회하는 경우, 회사는 법령에서 별도로 보존 의무가 있는 정보를 제외하고, 관련 데이터를 신속하게 파기합니다.

⑤ 회사는 서비스 품질 개선, 기능 추가, 고객 맞춤형 서비스 제공 등의 목적으로 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 수집 항목을 추가하거나 변경할 수 있으며, 이에 대한 내용을 사전에 고지합니다.

⑥ 회사는 향후 사용자 편의성을 높이기 위한 기능을 추가할 수 있으며, 다른 서비스와 연동하거나 계정 정보 기반 기능을 제공할 수 있습니다. 이 경우에도 개인정보는 관련 법령에 따라 적절히 보호됩니다.

① 회사는 본 약관에서 달리 정하지 않는 한, 이용자에게 필요한 안내나 고지 사항을 전자우편, 문자(SMS), 푸시 알림, 앱 알림 등 전자적 방식으로 전달할 수 있습니다.

② 전체 이용자에게 적용되는 안내사항은 하소연 앱 또는 웹사이트의 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 단, 개별 이용자의 권리와 직접적으로 관련된 중요한 사항은 개별 통지를 원칙으로 합니다.

③ 이용자의 연락처 기재 누락, 오기입, 변경 미등록 등의 사유로 개별 통지가 불가능한 경우에는, 회사의 웹사이트 또는 앱 내 공지를 통해 통지한 것으로 간주됩니다.

④ 다음 각 호의 경우, 이용자의 동의 여부와 관계없이 회사는 전자우편 또는 문자메시지를 통해 안내할 수 있습니다.

• 본인 확인을 위한 인증 문자 또는 인증 이메일 발송
• 이용자 정보의 변경 확인을 위한 인증 요청
• 서비스 운영에 중대한 영향을 주는 정보로, 이용자가 반드시 인지해야 하는 경우

⑤ 회사는 하소연 서비스 운영의 일환으로, 서비스 화면 또는 기타 콘텐츠 영역에 광고를 게재할 수 있습니다.

⑥ 회사는 이용자의 동의에 따라, 서비스 안내, 이벤트 소식, 맞춤 정보 제공 등의 광고성 정보를 전자우편, 문자메시지, 푸시 알림 등을 통해 발송할 수 있습니다.

⑦ 이용자는 광고성 정보 수신에 대해 언제든지 수신 거부 요청을 할 수 있으며, 회사는 이를 즉시 반영하고 관련 정보 발송을 중단합니다. 단, 거래 관련 정보나 고객 응대, 설문 등은 수신 거부 대상에서 제외됩니다.

⑧ 회사는 이용자가 광고주의 판촉 활동에 자발적으로 참여하거나 상품 및 서비스를 구매함으로써 발생하는 손해에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다.

① 이용자가 하소연 플랫폼에서 제공하는 유료 서비스(예: 시간 충전 등)를 이용할 경우, 해당 서비스에 대한 요금 및 관련 세금·수수료를 포함한 금액을 결제해야 합니다. 이용자는 다음과 같은 방법을 통해 결제할 수 있습니다.

1. 신용카드, 체크카드 등 카드 결제
2. 휴대폰 소액결제, ARS 결제
3. 계좌이체, 폰뱅킹, 무통장 입금 등 은행 기반 결제
4. 전자지갑, 간편결제 등 제3자 결제 시스템
5. 회사가 공식적으로 지정한 기프트카드, 쿠폰, 바우처 등의 사용
6. 플랫폼 내 적립된 포인트(시간) 또는 환급 수단을 이용한 결제
7. 앱 마켓(예: 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등)을 통한 결제

② 이용자가 앱 마켓을 통해 유료 서비스를 구매하는 경우, 해당 마켓 사업자의 결제 정책이 적용됩니다. 이로 인해 결제 금액이나 조건에 일부 차이가 발생할 수 있으며, 결제 내역의 관리 및 환불은 앱 마켓 사업자의 정책에 따릅니다. 따라서, 앱 마켓을 통해 발생한 결제 관련 문의, 오류, 불편사항 등은 해당 마켓 운영자에게 직접 해결을 요청해야 합니다.

③ 회사는 이용자가 사용한 결제 수단에 대해 정당한 권한을 보유하고 있는지를 확인할 수 있으며, 확인이 완료되지 않거나 의심이 있는 경우 해당 거래를 보류하거나 취소할 수 있습니다.

④ 회사 정책, 결제 시스템 제공업체 및 결제대행사의 기준에 따라, 이용자의 월간 누적 결제 금액 또는 충전 가능 한도에 제한이 설정될 수 있으며, 해당 한도를 초과한 경우 추가 구매나 이용이 제한될 수 있습니다.

⑤ 이용자가 결제 또는 결제 수단 입력 과정에서 발생한 모든 실수나 오류는 이용자의 책임이며, 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

① 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 구매한 유료 서비스(시간 등)에 대해 별도의 수수료 없이 취소를 요청할 수 있습니다.

② 회사는 이용자로부터 구매 취소 요청이 접수되면, 관련 정보(예: 결제 내역, 본인 확인 등)를 확인하여 환불 절차를 진행합니다. 필요한 경우, 이용자의 요청이 정당한지 확인하기 위한 추가 자료(예: 결제 영수증, 앱 마켓 거래내역, 타인 결제 시 가족관계 증명서 등)를 요구할 수 있습니다.

③ 다음의 경우에는 구매 취소가 제한될 수 있습니다.

① "시간"은 하소연 플랫폼에서 유료 또는 무상으로 제공되는 디지털 재화로, 이용자는 이를 통해 음성 통화, 대화 등 회사가 제공하는 일부 유료 기능을 사용할 수 있습니다. 시간은 아래와 같이 구분됩니다.

• 유상 시간: 이용자가 결제를 통해 구매한 시간
• 무상 시간: 회사가 이벤트, 보상, 바우처, 프로모션 등으로 무료 지급한 시간

② "포인트"는 이용자의 활동, 리뷰, 추천 등 회사가 정한 기준에 따라 적립되는 보상 개념이며, 일부 기능 이용 또는 환급 신청 등의 형태로 사용할 수 있습니다.

③ 유상으로 구매한 시간의 사용 유효기간은 구매일로부터 5년 이내이며, 해당 기간이 지나면 자동 소멸되어 더 이상 사용할 수 없습니다.

④ 회사가 별도 지급한 무상 시간 또는 포인트는 회사 정책에 따라 정해진 기간 내에 소멸될 수 있으며, 해당 기간은 지급 시점에 이용자에게 안내됩니다.

⑤ 이용자는 본인의 계정 내에서만 시간 및 포인트를 사용할 수 있으며, 제3자에게 양도, 교환, 매매 또는 대여할 수 없습니다. 위반 시 서비스 이용 제한 또는 계정 이용 정지 등의 조치를 받을 수 있습니다.

⑥ 포인트 역시 적립일로부터 5년간 유효하며, 이 기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다.

⑦ 시스템 오류 또는 기술적 문제로 인해 잘못 적립되거나 차감되지 않은 시간 또는 포인트에 대해 회사는 이를 회수하거나 정정할 수 있는 권한을 가지며, 필요한 경우 이용자에게 사전 또는 사후 통지를 진행합니다.

① 이용자가 제12조에 따른 절차에 따라 시간 사용 내역이 없는 경우, 결제일로부터 7일 이내에는 전액 환불이 가능합니다.

② 회사는 정당한 환불 요청이 접수된 경우, 해당 시간 차감 및 구매내역 확인 절차를 거쳐, 접수일로부터 7영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다.

③ 환불이 지연된 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 정해진 이율의 지연이자를 지급합니다. 단, 이용자의 귀책사유 또는 결제 대행업체의 사정으로 인한 지연은 예외입니다.

④ 회사의 시스템 문제, 오류 등 회사 귀책사유로 인해 시간 또는 포인트를 이용할 수 없었던 경우, 동일한 양의 재화 제공 또는 전액 환불이 가능합니다.

⑤ 이벤트, 패키지 상품 등을 통해 유상 시간과 무상 시간을 함께 제공받은 경우, 환불 요청 시 남은 유상 시간에 한해 정가 기준으로 산정된 금액을 환불하며, 무상 시간은 환불 대상에서 제외됩니다. 시간은 무상 → 유상 순서로 소진된 것으로 간주됩니다.

⑥ 모든 환불은 회사 또는 결제 플랫폼(앱 마켓 등)의 정책에 따라 처리되며, 앱 마켓을 통한 결제의 경우 해당 마켓 사업자의 정책에 따릅니다. 회사는 앱 마켓 사업자의 환불 절차에 개입하지 않으며, 해당 마켓에서 발생하는 결제 문제 및 환불 지연에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

⑦ 회사가 서비스를 종료하는 경우, 이용자가 보유 중인 유상 시간은 구매 취소 신청 여부와 관계없이 전액 환불됩니다. 단, 이미 소멸된 시간 또는 유효기간이 지난 시간은 환불 대상에서 제외됩니다.

⑧ 구매 후 7일이 경과했거나 일부를 사용한 경우에는 사용 금액과 결제 대행 수수료(결제 금액의 10%)를 제외한 잔액을 환불합니다. 단, 잔액이 1,000원 미만인 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

① 공감사가 활동을 통해 적립한 시간은 회사가 정한 기준과 정책에 따라 일정 기준 이상 누적 시 현금으로 환급이 가능하며, 시간의 가치 및 환급 가능 여부는 회사의 정책에 따라 수시로 조정될 수 있습니다.

② 하소연 플랫폼에 가입한 공감사는 회사가 정하는 환급 방식과 기준에 따르며, 회사의 판단 하에 시간의 환산 가치, 환급 금액, 수수료 공제 조건 등을 사전에 확인하고 동의한 것으로 간주됩니다.

③ 환급 시에는 법령에 따라 소득세 등 필요한 원천징수 금액 및 이체 수수료등이 차감될 수 있으며, 이와 관련된 세무 신고 의무는 수령 당사자인 공감사 본인에게 있습니다.

④ 회사는 환급 진행을 위해 본인 확인을 위한 서류 또는 계좌정보 등 추가 자료 제출을 요청할 수 있으며, 제출된 자료의 심사 및 승인 여부는 회사가 정한 기준에 따릅니다.

⑤ 시간의 현금 전환 방식 및 지급 방법은 회사의 재량에 따라 조정될 수 있으며, 회사는 필요한 경우 외부 지급 시스템을 활용할 수 있습니다. 변경 사항이 있을 경우 공감사에게 사전 고지하며, 공감사는 이에 대해 동의해야 환급을 받을 수 있습니다.

⑥ 환급을 위한 송금이 외부 결제·송금 시스템을 통해 이루어지는 경우, 해당 플랫폼의 이용 약관 및 정책에 따릅니다. 이 과정에서 발생하는 문제는 해당 서비스 제공자의 책임이며, 회사는 직접적인 책임을 지지 않습니다. 단, 문제 최소화를 위해 합리적인 조치를 취합니다.

⑦ 공감사가 본 약관 또는 회사의 운영정책을 위반한 경우, 회사는 시간의 환급을 거절하거나 보유 중인 포인트를 회수 또는 소멸시킬 수 있습니다.

⑧ 회사는 「소득세법」 등 관련 법령에 따라 환급 금액에서 3.3%의 원천징수세액을 공제한 후, 회원이 지정한 계좌로 지급합니다.

⑨ 회원은 환급을 위해 성명, 주민등록번호, 계좌번호 등 원천세 신고 및 환급 절차에 필요한 정보를 회사에 제공해야 합니다.

⑩ 회사는 위 항목에서 제공받은 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 안전하게 관리하며, 세무 신고 목적 외의 용도로 사용하지 않습니다.

⑪ 아래의 경우, 시간의 현금 전환은 제한될 수 있습니다.

① 결제 오류 등으로 과오금이 발생한 경우, 회사는 해당 금액을 결제 수단과 동일한 방식으로 환불합니다. 단, 앱 마켓 등 제3자 결제 시스템을 통해 결제한 경우, 이용자는 해당 플랫폼의 절차에 따라 환불을 요청해야 하며, 이 과정에서 일부 영업일이 소요될 수 있습니다. 제3자 플랫폼의 정책을 따르지 않아 환불이 거절된 경우, 회사는 책임을 지지 않습니다.

② 이용자의 실수나 귀책 사유로 인해 발생한 과오금의 환불 요청 시, 환불 처리에 필요한 비용(이체 수수료 등)은 이용자가 부담할 수 있습니다.

③ 과오금 환불은 관계 법령 및 디지털 콘텐츠 이용자 보호지침에 따라 진행됩니다.

① 회사는 서비스가 안정적으로 제공될 수 있도록 기술적·관리적 노력을 다하며, 서비스 중단이나 오류 발생을 최소화하기 위해 지속적으로 시스템을 개선합니다.

② 회사는 이용자의 정보 보호를 위하여, 서비스의 특성과 보안 수준에 적합한 보안 시스템 및 보호 조치를 구축하고 운영합니다.

③ 이용자의 문의나 불만이 접수된 경우, 회사는 이를 신속히 검토하고 합리적인 기간 내에 처리하며, 필요시 이메일 또는 서비스 내 알림을 통해 처리 결과를 고지합니다.

④ 회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「통신비밀보호법」, 「전기통신사업법」 등 관련 법령을 준수하며, 서비스 운영 및 개인정보 처리에 있어 이용자의 권익 보호를 최우선으로 고려합니다.

이용자는 하소연 서비스를 건강하고 안전하게 이용해야 하며, 아래 각 항에 해당하는 행위를 해서는 안 됩니다.

또한, 위반 사항을 발견한 경우 앱 내 '신고하기' 또는 '고객센터'를 통해 즉시 신고할 수 있습니다.

② 회사는 위 항목 중 하나라도 위반 사실이 확인될 경우, 사전 통보 없이 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

• 경고 또는 일정 기간 서비스 이용 제한
• 계정 영구 정지 또는 강제 탈퇴
• 관련 법령에 따라 수사기관에 신고
• 누적된 포인트의 소멸 또는 환급 거절

③ 이용자가 위반 행위로 인해 불이익을 받더라도, 회사는 정당한 제재에 대해서는 책임지지 않습니다.

④ 회사는 이용자 간의 안전한 온라인 소통을 최우선으로 고려하며, 서비스 내에서 이용자들이 개인 연락처(전화번호, 메신저 ID, 이메일 등)를 주고받거나, 이를 통해 오프라인 만남으로 이어지는 행위를 권장하지 않습니다.

이러한 과정에서 발생할 수 있는 스토킹, 협박, 금전 요구, 범죄 행위 등 제3자의 불법·유해 행위에 대해서는 회사가 개입하거나 책임을 부담하지 않습니다.

⑤ 이용자는 회사의 사전 동의 없이, 서비스에 대한 권리(이용권, 계정, 콘텐츠 등)를 제3자에게 양도, 판매, 담보 설정 등을 할 수 없습니다.

⑥ 이용자는 본 약관 및 서비스 가이드라인, 법령, 공지사항 등 회사가 안내한 내용을 성실히 따라야 하며, 회사 서비스 운영을 방해하거나 무단 개입하는 행위를 해서는 안 됩니다.

⑦ 회사의 허락 없이 하소연 플랫폼을 통해 광고·홍보·영업 활동을 하거나, 서비스의 운영 구조, 비즈니스 모델, 지적재산권 등을 침해하는 행위는 엄격히 금지됩니다.

⑧ 회사는 서비스 보안과 이용자 보호를 위해, IP 차단, 기술적 제한, 통신사 협조 요청 등 필요한 보호 조치를 수행할 권한을 가집니다.

① 회사는 하소연 애플리케이션을 통해 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 공감사와의 음성 대화 및 감정 기반 소통 기능
• 유사 경험, 타 지역, 동성 매칭, 시간 충전 및 사용 등 하소연의 고유 기능
• 그 외, 회사가 직접 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 기타 서비스

② 회사는 별도의 계약 없이, 이용자에게 회사 또는 하소연의 브랜드(로고, 상표, 서비스명, 도메인 등)를 사용할 수 있는 권리를 부여하지 않습니다.

③ 서비스 이용기간은 회원 가입 또는 서비스 신청일로부터 시작되며, 이용자가 탈퇴하거나 회사가 이용계약을 종료하는 시점까지 지속됩니다.

④ 회사는 특별한 문제가 없는 한 연중무휴, 하루 24시간 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

⑤ 다만 다음과 같은 경우에는 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다:

• 시스템 점검이나 업그레이드가 필요한 경우
• 서버 또는 네트워크 장애 발생 시
• 외부 요인(예: 통신 두절, 해킹 시도 등)으로 서비스 유지가 어려운 경우

이러한 경우 회사는 앱 내 알림, 이메일 등으로 사전 또는 사후 안내를 드립니다. 단, 긴급 상황일 경우 사전 고지 없이 중단될 수 있습니다.

⑥ 회사는 서비스의 기능, 디자인, 사용 방식 등을 필요에 따라 변경하거나 종료할 수 있으며, 이용자에게 중대한 영향을 줄 수 있는 변경 사항은 최소 7일 전(중대한 경우 30일 전) 앱 내 공지사항 또는 이메일을 통해 안내합니다.

⑦ 서비스 변경 또는 중단으로 인해 무료로 제공된 서비스가 종료되더라도, 회사는 별도의 보상을 제공하지 않습니다.

① 다음과 같은 불가항력적인 사유가 발생할 경우, 회사는 일부 또는 전체 서비스 제공을 사전 고지 없이 제한하거나 중단할 수 있습니다:

• 지진, 전쟁, 전염병 등 재난 상황
• 중대한 기술적 문제(데이터 손상, 해킹, 시스템 장애 등)
• 법률 또는 정책상 변경으로 인한 운영 환경 변화

② 이용자가 서비스 이용 중 다음과 같은 위반 행위를 인지한 경우, 즉시 회사에 신고해야 합니다:

• 음란하거나 폭력적인 언행
• 금전 요구, 사기 등 부적절한 대화 유도
• 본 약관 및 운영정책에 위배되는 기타 행위

회사는 신고 접수 후 사실 확인을 거쳐, 관련 법령과 내부 정책에 따라 적절한 조치를 취합니다. 신고 의무를 다하지 않아 발생한 피해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

③ 이용자가 계정 정보를 부주의하게 관리하여 제3자에게 노출되거나, 이를 통해 무단 접속 또는 악용이 발생한 경우, 회사는 해당 계정의 접근 제한 또는 일시 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

④ 회사는 본 약관 제5조(가입 및 정보 제공), 제18조(이용자의 의무) 위반 의심이 있는 경우, 해당 계정 또는 대화 기능 이용을 일시적으로 제한할 수 있습니다.

이용자는 이러한 조치에 이의가 있는 경우, 회사에 이메일 또는 고객센터를 통해 이의신청할 수 있습니다.

① 하소연 플랫폼은 이용자 1명당 1개의 계정만을 운영하는 것을 원칙으로 하며, 계정은 오직 본인만 사용할 수 있습니다. 타인에게 계정을 빌려주거나 양도하는 행위는 금지됩니다.

② 동일 이용자가 여러 개의 계정을 생성하여 운영하는 것으로 판단되는 경우(예: 동일한 인물 사진, 유사한 활동 패턴 등), 회사는 사전 통보 없이 일부 또는 전체 계정을 정지 또는 삭제할 수 있습니다.

③ 이용자는 자신의 계정 정보를 스스로 안전하게 관리해야 하며, 로그인 수단(예: 카카오, 애플, 구글 계정 등)과 관련된 모든 보안 책임은 이용자에게 있습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 발생한 경우는 예외로 합니다.

④ 계정이 무단으로 사용된 사실을 알게 되었을 경우, 이용자는 즉시 회사에 신고하고 필요한 절차에 협조해야 합니다. 이를 이행하지 않아 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

⑤ 회사는 이용자가 등록한 로그인 정보와 일치하는 경우, 별도의 추가 확인 없이 해당 이용자로 간주합니다. 이로 인해 발생한 결제, 충전, 환전 등 모든 활동에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.

⑥ 이용자가 하소연 가입 시 기재한 개인정보(예: 연락처, 결제 정보 등)에 변동이 생긴 경우, 직접 앱 내에서 수정하거나 고객센터를 통해 갱신을 요청해야 합니다. 정보가 최신 상태로 유지되지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

① 공감사가 하소연 앱 또는 웹사이트 내에서 작성한 모든 콘텐츠는 해당 공감사에게 저작권 및 책임이 있습니다.

② 단, 회사는 서비스 운영, 개선, 홍보를 위해 합리적 범위 내에서 사전 동의 없이 다음과 같이 이용자의 콘텐츠를 사용할 수 있습니다:

1. 서비스 기능에 맞춰 일부 수정·편집하여 노출하거나, 다른 콘텐츠와 함께 편집하여 활용하는 경우
2. 하소연 앱, 웹사이트, 기타 관련 마케팅 자료에 콘텐츠를 포함하는 경우
3. 회사의 브랜드 홍보나 서비스 소개를 위한 외부 미디어, 제휴사 채널 등에 활용하는 경우

※ 단, 이용자가 해당 게시물의 삭제나 비공개 요청을 할 경우, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 자료를 제외하고 즉시 조치합니다.

③ 하소연 플랫폼의 운영에 관련된 자료(예: 공감사 소개 일러스트, 시스템 콘텐츠 등)의 저작권은 모두 회사에 귀속됩니다.

④ 회사는 공감사가 작성한 콘텐츠의 정확성, 신뢰도, 진위 여부에 대해 보증하지 않으며, 그로 인해 발생하는 법적 책임은 공감사에게 있습니다.

⑤ 공감사가 탈퇴하더라도, 해당 공감사가 작성한 게시물은 자동으로 삭제되지 않습니다. 탈퇴 전에 게시물 삭제를 원할 경우 고객센터에 별도로 요청해야 하며, 타인이 무단 복제하여 저장한 게시물 등에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

⑥ 관계 법령 또는 본 약관을 위반한 회원의 경우, 회사는 관련 기관의 요청이 있는 경우에 한해, 탈퇴 이후에도 일정 기간 동안 회원 정보를 보관할 수 있습니다.

⑦ 공감사가 게시한 콘텐츠가 회사 또는 제3자의 지식재산권(예: 저작권, 상표권 등)을 침해할 경우, 그에 따른 민·형사상의 책임은 전적으로 해당 공감사가 부담합니다.

① 이용자가 작성한 게시물이 정보통신망법, 저작권법 등 관련 법령에 위반되는 내용을 포함한 경우, 해당 권리자는 관련 법령에 따라 게시 중단이나 삭제 요청을 할 수 있으며, 회사는 이에 따라 적절한 조치를 신속하게 취합니다.

② 권리자의 요청이 없는 경우에도, 다음과 같은 사유에 해당한다고 판단되는 게시물은 회사 판단에 따라 삭제, 숨김 처리(블라인드), 제한 노출 등의 조치를 할 수 있습니다.

① 무관용 원칙(ZERO TOLERANCE)

하소연은 아동 성적 학대 및 착취(CSAE: Child Sexual Abuse and Exploitation)와 관련된 모든 행위에 대해 단호하게 대응하며, 다음과 같은 사례에 대해서는 즉시 제재 조치를 시행합니다.

1. 회사는 이용자가 하소연 서비스를 사용하는 과정에서 본인의 부주의나 약관 위반으로 생긴 문제에 대해 책임지지 않습니다.
2. 회사는 이용자 간의 대화나 커뮤니티 글 등 서비스 내 콘텐츠의 정확성이나 신뢰도를 보증하지 않으며, 그에 따른 피해에 대해 책임지지 않습니다.
3. 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 발생하는 분쟁이나 오해에 대해, 회사의 명백한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 이용자가 서비스 내 정책을 위반하여 개인을 식별할 수 있는 연락처를 노출하거나 교환하는 경우, 그로 인해 발생하는 모든 문제는 전적으로 해당 이용자의 책임이며, 회사는 이에 대해 법적·경제적 책임을 지지 않습니다.
5. 무료로 제공되는 서비스에서 발생한 문제에 대해서는 법에서 특별히 정한 경우 외에는 회사의 책임이 제한됩니다.
6. 자연재해, 네트워크 장애, 예상치 못한 기술적 문제 등 불가항력적인 사유로 서비스 제공이 중단될 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
7. 회사는 이용자가 하소연을 통해 기대한 감정적 도움이나 효과를 얻지 못했더라도 이에 대해 보상하지 않습니다.
8. 이용자가 자신의 계정 정보, 기기 보안 등을 적절히 관리하지 않아 발생하는 손해는 회사의 책임이 아닙니다.
9. 서비스 이용 중 발생할 수 있는 데이터 소실, 요금 문제, 기술적 결함 등도 회사의 직접 책임이 없는 한 면책됩니다.

1. 이용자가 약관을 위반하여 제3자가 회사를 상대로 문제를 제기할 경우, 해당 이용자는 법적 대응 비용과 손해를 배상해야 합니다.

2. 회사는 자체 판단에 따라 법적 대응을 주도할 수 있으며, 이용자는 이에 협조해야 합니다. 이용자가 제3자와 합의할 경우, 회사의 동의 없이는 효력이 없습니다.

3. 회사는 필요 시 금전적 손해배상 외에도 이용자의 위반 행위를 즉시 중단시키기 위한 법적 절차를 진행할 수 있습니다.

1. 이용자가 서비스 개선을 위한 의견이나 아이디어(피드백)를 제공할 경우, 회사는 해당 피드백을 자유롭게 사용할 수 있으며, 보상을 제공하지 않습니다.

2. 회사는 피드백을 참조할 수 있으나 반드시 반영할 의무는 없습니다.

하소연 앱을 다운로드할 때는 앱스토어(구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등)의 약관과 개인정보 처리방침을 함께 확인해야 하며, 이용자는 해당 내용을 숙지하고 지켜야 합니다.

1. 하소연 서비스와 관련된 모든 법적 분쟁은 대한민국 법을 기준으로 처리됩니다.

2. 분쟁 발생 시, 회사 본사가 위치한 지역의 관할 법원을 전속적 관할 법원으로 합니다.